POSレジ:ソフトウェアサポート(TOP)

■ ソフトサポート

お客様に安心してご利用いただくためにパソコンPOSに関するサポート体制を充実させています。

電話サポート無料

ビジコムでは平日の10時から18時まで電話などによるサポートを受け付けています。電話窓口によるサポートにおいては一切費用をいただいておりません。当社の営業時間であればいつでも電話などでサポートさせていただいております。インストールや操作方法などに関するお問合せ、使用上のトラブルなどを受け付けております。

サポートデスクワイド（有料）

「サポートデスクワイド※1」にお申込いただきますと、通常サポートに加え、サポート時間を６時間プラス＆土日祝日も電話によるサポート対応をいたします。土日祝含め365日、8時から22時までの充実のサポートです。

料金	4,200円/月（税込）：１店舗POS２台まで
	３台目以降・・・１台あたり　1,575円/月（税込）追加※2

※1 このサービスは株式会社フジモトと提携してご提供しております
※2 ご契約・お支払いは１年単位となります。

BC POSユーザー様専用ページをご用意

BC POSをご利用いただいているユーザー様専用のページ「お客様マイページ（ショップページ）」をご用意しています。
こちらのページでは、株式会社ビジコムとのご契約内容、ご利用状況のご確認や、バージョンアップデータのダウンロードを行っていただくことができます。

バージョンアップについて

レントウェア(ソフトのレンタル利用)にてご契約いただいているお客様は、バージョンアップ費用は無償です。
ＯＳ（Windows）のバージョンアップにも対応が可能になります。
※ また、ソフトウェアの買取のお客様に対しても、ソフト購入価格の10％前後のバージョンアップ費用で最新のソフトをご利用いただけます。
※ ＯＳのバージョンアップに基づくBCPOS専のバージョンアップは、動作確認などの調整のため、発売時期にあわせて提供できるわけではありません。

ソフトウェアの出張サポート（有料）

パソコンなどのトラブルにより、どうしてもお客様ではソフトの再インストールなどが不可能な場合、ユーザーサポートが出張して対応いたします。

バーコードリーリーダー･POS用周辺機器、
感熱ロール等消耗品販売ショップ

大口のお取引もお気軽にご相談下さい。

03-5229-5193

info@poscenter.jp

■ ハードウェアサポート

ハード保守（有料）

株式会社ビジコムでは、日本全国にサービス拠点をもつ、信頼のおけるハードウェアメーカー様と提携する事により、
お客様のPOSシステムが安定して稼動できるように、ハードウェアの保守体制にも万全を尽くしています。

photo 名称	パソコン POS保守	タッチパネルPC POS保守	ノートPC POS保守	IBMSure POS保守	HPタッチ POS保守	Panasonicタッチ POS保守	タッチパネル POS保守
時間	365日 24時間	365日 24時間	365日 24時間	365日 8時-20時	平日 8時45分-17時30分	365日 9時-21時	365日 9時-22時
月額	\2,500	\3,500	\2,500	-	-	\3,500	-
4年パック	\120,000	\168,000	\120,000	\73,000	\30,000	\168,000	\272,000
5年パック	\150,000	\210,000	\150,000	\93,000	\40,000	\210,000	\340,000
出張保守	○	○	○	○	○	○	○
対応地域	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）	全国（一部離島を除く）
パソコン本体	○	○	○	○	○	○	○
周辺機器	別途契約	別途契約	別途契約	別途契約	別途契約	別途契約	別途契約
モニター	X	○	○	X	○	○	○
OS（Windows)復旧	○	○	○	○	○	○	○
BCPOS復旧	○	○	○	○	X （電話サポート）	○	X （電話サポート）
バックアップデータ復旧	○	○	○	○	X （電話サポート）	○	X （電話サポート）
保守実施会社	富士通	富士通	富士通	IBM	HP	Panasonic	富士通

時間：	周辺機器保守を除く、全ての保守については、保守対象製品が置かれた場所へお伺いする日時です。
料金：	（-）の記載があるものは、料金体系で取り扱いがないものです。
出張保守：	各ハードウェアメーカーの保守網を使い、メーカーの保守サービスマンが保守対象製品が置かれた場所へお伺いして、修理を行います。周辺機器保守については、出張保守ではございません。
対応地域：	各メーカー保守網は、広範囲をカバーしておりますが、一部離島や山岳部・人口数が少ない地域等、交通費が別途かかる場所や、お伺いするのに時間がかかる場所がございます。
パソコン本体：	パソコン本体の全てのパーツを部品代・修理代を頂くことなく修理いたします。（ハードディスクドライブ・マザーボード等）
周辺機器：	周辺機器については、表中の一番右にある周辺機器保守にて対応させていただきます。注）IBM SurePOSについては、周辺機器と本体がセットの製品ですので、周辺機器まで保守対象範囲です。
モニター：	モニター一体型の製品については、モニターも保守対象製品となります、パソコンPOSセットの場合には周辺機器保守で対応させて頂いております。
OS（Windows)復旧：	ハードディスクドライブが故障し新品のハードディスクドライブに交換した際に、保守サービスマンがWindowsをインストールいたします。
BCPOS復旧：	ハードディスクドライブが故障し新品のハードディスクドライブに交換した際に、保守サービスマンがBCPOSをインストールいたします。
バックアップデータ復旧：	ハードディスクドライブが故障し新品のハードディスクドライブに交換した際に、BCPOSのバックアップデータが外付けハードディスクドライブ等にある場合には、バックアップデータの普及まで行います。
保守実施会社：	保守を実施する会社です。

周辺機器保守

時間

平日 10時-18時

保守料金

4年 \72,000 / 5年 \90,000 / 月額　-

周辺機器

出張による故障修理ではなく、電話で故障内容をお伺いし動作しないようであれば、正常稼動製品を配送で交換する保守になります。

出張保守

対応地域

全国

保守実施会社

ビジコム

注）周辺機器保守について

＊POS周辺機器セット
（当社指定の液晶モニター（タッチパネルを除く）バーコードリーダー・レシートプリンター・カスタマディスプレイ・キャッシュドロア）
＊故障対象製品と正常稼動同等製品を、配送による不良交換となります。

ハードウェアポリシー

ハードウェアの定期的な交換を推奨

当社では、パソコン及びハード機器は必ず壊れるものだという認識でパソコンＰＯＳを販売していますので、決して壊れないという営業はいたしません。
（POSのソフトウェア｢BC POS｣は永続的に利用可能。）
壊れるという前提があるので、壊れたときはどう対処するかを考えながら使うことが重要だとご説明しています。
そのひとつの方法は、故障する前に定期的にパソコン本体・部品を交換することです。
新しいパソコンに入れ替えることで、より早い高性能なPOSに入れ替えることが可能になります。（ソフトウェアの処理能力は、パソコンのスペックに依存されます。）
当社ではソフトのサポート費用は一切いただいておりませんので、その節約された費用で３年から５年後に新しいパソコンＰＯＳ（ハードウェア）に入れ替えることをお薦めしています。パソコンそのものではなく、最も壊れやすいハードディスクの予備を用意し、定期的に交換することでトラブルを避けることができます。（ハードディスクには寿命がございます。）
また、ハードの定期的な交換が難しい場合には、ハードメーカーと保守を結ぶことをお薦めします。

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